Pergunta 1
12%

Documentação obrigatória

Possui nota fiscal?

Sim
Não
Pergunta 2
25%

Documentação obrigatória

Possui a ordem de serviço da assistência técnica?

Sim
Não
Assim que o aparelho apresentar problema o consumidor tem 90 dias para dar entrada na solicitação de conserto junto à assistência técnica autorizada do fabricante.
Pergunta 3
38%

Questões importantes

O aparelho tem até 3 anos da data de compra?

Sim
Não
Passo 4
50%

Questões importantes

A ordem de serviço da assistência técnica apontou que o problema do aparelho foi oxidação?

Sim
Não
Passo 5
62%

Pergunta chave

O Aparelho encontra-se na assistência técnica a mais de 30 dias?

  • Sim, e a assistência técnica não deu retorno sobre o problema
  • Sim, e houve retorno da assistência técnica sobre o problema
  • Não ficou 30 dias
Passo 6
75%

Pergunta chave

Você já retirou o aparelho da assistência e:

  • Está com a posse do celular e o problema persiste
  • O problema persistiu e você já deu entrada novamente na assistência técnica
  • O problema foi resolvido
Final
100%

Tudo indica que você está apto a ser ressarcido!

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assim podemos entrar com o procedimento de indenização
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Digitalize a procuração assinada e envie para celular@consumidorlegal.com

4. Nós entraremos em contato

Solicitaremos outros documentos e atualizaremos o andamento do processo administrativo

Passo 7
88%

Você pode receber um ressarcimento, pendente de análise.

Análise
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Obrigado. Entraremos em contato assim que possível!
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Você pode ter direito

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Entenda seus direitos

Consulte nossas perguntas frequentes pra entender melhor os direitos que você tem.

Final
100%

Concluído!
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Já estamos entrando com o processo na justiça. Aguarde nosso contato.

Infelizmente, parece que você não está apto a receber uma indenização.

confira no nossas perguntas frequentes para mais informações.

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